سياسة الاسترجاع والاستبدال – Rline Store

في Rline Store نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال 14 يوم من تاريخ الاستلام وفق سياسة المتجر.

  • يشترط أن يكون المنتج:

    • بحالته الأصلية

    • غير مستخدم

    • في عبوته الأصلية

    • مع كامل الملحقات والكرتون

  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية شرط أساسي.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

  • كروت الذاكرة، الإكسسوارات الكهربائية، أو الملحقات الحساسة بعد فتحها.

  • المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفّضة (إن وُجد تنويه بذلك).

ثالثًا: الأعطال وضمان المصنع

  • في حال وجود عطل مصنعي خلال فترة الضمان، يتم التعامل مع المنتج حسب سياسة الضمان الخاصة بالشركة المصنعة.

  • لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:

    • التركيب غير الصحيح

    • سوء الاستخدام

    • التوصيلات الكهربائية الخاطئة

    • الكسر أو السوائل

رابعًا: آلية الاسترجاع

  • يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.

  • بعد الموافقة على الطلب، يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.

  • في حال القبول، يتم:

    • استبدال المنتج

    • أو إصدار رصيد / استرجاع المبلغ حسب المتفق عليه

خامسًا: التوصيل والاسترجاع

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.

  • يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.

سادسًا: مدة الاسترجاع المالي

  • يتم تنفيذ الاسترجاع المالي خلال فترة زمنية تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

  • قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا لإتمام العملية.

سابعًا: أحكام عامة

  • يحتفظ Rline Store بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.

  • تخضع هذه السياسة للتحديث دون إشعار مسبق.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع.

Rline Store
نلتزم بالشفافية ونحرص على حقوق عملائنا.